隨著我國高速公路網(wǎng)絡的日益完善與自駕游、周邊游的持續(xù)火爆，“路”與“旅”的深度融合已成為推動區(qū)域旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向。“路旅融合”不僅意味著交通基礎設施與旅游資源的物理連接，更代表著一種服務、產(chǎn)業(yè)與體驗的深度協(xié)同。在這其中，以高速公路為依托，高效、智能、人性化的旅游咨詢服務，正扮演著聚力推動的關鍵角色，成為連接“快行”與“慢游”、釋放沿線旅游潛力的核心引擎。
一、路旅融合：從“通道”到“場景”的戰(zhàn)略躍遷
傳統(tǒng)的公路主要承擔運輸功能，是通往目的地的“通道”。而“路旅融合”理念，旨在將高速公路及其服務區(qū)從單一的交通節(jié)點，轉(zhuǎn)型升級為復合型的旅游服務場景和體驗前哨。這要求我們超越“修路”的思維，以“造景”、“營境”、“提供服務”的視角重新規(guī)劃。通過景觀打造、文化植入、信息集成和服務延伸，使旅途本身成為旅游體驗的有機組成部分，讓“在路上”的時間同樣充滿價值與樂趣。
二、聚力推動：多方協(xié)同構建綜合服務體系
推動路旅深度融合，非單一部門或企業(yè)所能及，需要交通、文旅、地方政府、沿線企業(yè)乃至社區(qū)形成合力，聚力推動。
- 規(guī)劃協(xié)同：在公路規(guī)劃建設初期，即納入旅游發(fā)展考量，優(yōu)化線路走向以串聯(lián)優(yōu)質(zhì)資源，預留旅游服務功能空間。
- 信息共享：打破交通流量數(shù)據(jù)、旅游資源數(shù)據(jù)、氣象環(huán)保數(shù)據(jù)等之間的壁壘，構建統(tǒng)一、動態(tài)的“路旅大數(shù)據(jù)平臺”，為精準服務提供支撐。
- 設施共建：升級傳統(tǒng)服務區(qū)，打造集停車休憩、餐飲購物、旅游咨詢、文化展示、特產(chǎn)展銷、甚至沉浸式體驗于一體的“旅游驛站”或“微度假目的地”。
- 營銷聯(lián)動：共同策劃推出“高速+景區(qū)”、“高速+民宿”、“高速+非遺”等主題旅游線路和套餐，進行一體化宣傳推廣。
三、高速旅游咨詢服務：融合發(fā)展的“智慧中樞”與“第一窗口”
在聚力構建的體系中，高速旅游咨詢服務是直接面向游客、最能體現(xiàn)融合成效的“神經(jīng)末梢”與“智慧中樞”。其升級發(fā)展至關重要：
1. 立體化布設，實現(xiàn)全域覆蓋：
- 線上主平臺：打造權威、便捷的省級或區(qū)域級“路旅融合”官方APP/小程序，集成實時路況、服務區(qū)信息、周邊景點介紹、門票預訂、酒店預約、導航導覽、語音講解、游客評價等全功能。
- 線下實體點：在重點服務區(qū)、收費站出口設立標準化、特色化的旅游咨詢服務中心（亭），配備專業(yè)人員和智能設備，與線上平臺無縫對接。
- 沿途信息屏：利用高速沿線可變情報板、服務區(qū)電子屏等，動態(tài)發(fā)布旅游提示、景點推薦、客流預警等信息。
2. 智慧化賦能，提升服務效能：
- 基于位置的個性化推送（LBS）：當游客駛近特定區(qū)域時，自動推送周邊景點、美食、活動等定制化信息。
- 人工智能客服：提供24小時在線的智能問答、行程規(guī)劃建議。
- VR/AR預覽體驗：在服務中心通過虛擬現(xiàn)實技術，讓游客提前“沉浸式”體驗目的地風光，激發(fā)游覽興趣。
- 大數(shù)據(jù)分析與預警：實時分析客流、車流數(shù)據(jù)，預測擁堵熱點，提前向游客推送分流建議和替代方案。
3. 人性化設計，優(yōu)化游客體驗：
- 提供一站式解決方案：不僅能回答問詢，更能幫助游客完成從信息獲取到產(chǎn)品預訂、路線規(guī)劃的全流程。
- 聚焦本地特色：深度挖掘和展示沿線歷史文化、風土人情、土特產(chǎn)品，使咨詢服務成為傳播地域文化的窗口。
- 關愛特殊群體：提供無障礙設施、多語種服務、家庭友好型建議等，體現(xiàn)服務溫度。
四、展望未來：駛向更美好的風景
路旅融合，以“路”為媒，以“旅”為魂，以“服務”為橋。聚力推動高速旅游咨詢服務的現(xiàn)代化、智慧化升級，正是將融合戰(zhàn)略落到實處的關鍵抓手。它讓高速公路從“過道”變?yōu)椤白呃取保瑥摹巴窘?jīng)點”變?yōu)椤拔Φ囊徊糠帧保罱K實現(xiàn)“車在路上行，人在畫中游”的美好愿景，有力驅(qū)動交通與旅游產(chǎn)業(yè)的互促共進，為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展注入新的強勁動能。隨著5G、車路協(xié)同、自動駕駛等技術的進一步成熟，高速旅游咨詢服務將更加智能化、場景化、無感化，持續(xù)引領旅游出行方式的深刻變革，讓每一次出發(fā)都充滿期待，每一次抵達都收獲滿足。
